Reklamačný formulár
Postup podávania reklamácií
Vážime si každého zákazníka a snažíme sa zabezpečiť, aby všetky naše výrobky spĺňali najvyššie štandardy kvality. Ak sa však vyskytne problém s výrobkom, tu nájdete stručný návod, ako postupovať.
Ako postupovať pri reklamácii:
- Kontaktujte nás e-mailom na adrese info@senteso.sk. Opíšte problém a priložte fotografie a video, ktoré jasne ilustrujú situáciu.
- Spolu s údajmi o objednávke nám pošlite aj vyplnený reklamačný formulár.
- Na základe poskytnutých informácií situáciu posúdime a najneskôr do 3 pracovných dní vás budeme informovať o ďalšom postupe.
- Vo väčšine prípadov nie je potrebné zasielať reklamovaný tovar späť.
Individuálne riešenie:
Každú reklamáciu riešime individuálne. Ak je potrebné tovar zaslať späť, budeme vás včas informovať o ďalšom postupe vrátane spôsobu a adresy na zaslanie. Náklady spojené s týmto postupom budeme riešiť podľa konkrétnej situácie, aby bol pre vás tento proces čo najjednoduchší.
Naším cieľom je vybaviť vašu sťažnosť rýchlo a spravodlivo k vašej spokojnosti.
Záručná doba
Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru. Do záručnej doby sa nezapočítava doba od uplatnenia reklamácie tovaru do doby, kedy je kupujúci povinný prevziať tovar po skončení záručnej opravy. Ak je výrobok starší ako 12 mesiacov, vzniknutá vada sa nepovažuje za výrobnú vadu. Po uplynutí tejto lehoty sa preto reklamácia rieši individuálne s ohľadom na mechanické (bežné opotrebenie) spôsobené používaním výrobku na činnosti, na ktoré je určený.
Mechanické poškodenie (bežné opotrebenie)
Na mechanické poškodenie sa záruka nevzťahuje! Záruku nemožno uplatniť na mechanické, t. j. bežné opotrebenie tovaru. Mechanické opotrebenie je spôsobené používaním výrobku na činnosti, na ktoré je určený. Nadmerné používanie tovaru spôsobí skoršie opotrebenie, na ktoré sa však záruka nevzťahuje.
V praxi to znamená, že ak kupujúci používa výrobok denne, opotrebuje sa oveľa rýchlejšie ako výrobok, ktorý sa používa napr. 2 - 3-krát týždenne.
Reklamácie nie je možné uplatniť v prípade darčekov s tovarom.
Podľa zákona má spotrebiteľ na tovar záruku 2 roky.
Pri kúpe tovaru podnikateľom predávajúci zodpovedá len za vady, ktoré mal tovar v čase prevzatia kupujúcim.
Podrobnejšie informácie o reklamáciách nájdete v našich obchodných podmienkach TU alebo v zákone č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník a iné v zákone č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa.
Reklamačný formulár si môžete stiahnuť TU.
E-mail: Info@senteso.sk