Online formulár reklamácie
Potrebujete reklamovať tovar?
Vážený zákazník, žiadosti o reklamáciu prijímame výlučne online prostredníctvom tohto formulára.
Ako postupovať:
- Vyplňte číslo objednávky a faktúry.
- Popíšte závadu a priložte fotografie vady a faktúru.
- Odošlite formulár a obdržíte automatické potvrdenie.
Odoslanie reklamovaného tovaru
Reklamovaný tovar môžete zaslať prostredníctvom GLS cez tento odkaz: https://www.gls-returns.com/#/m/rokcorp.
Poplatok za službu je 5,00 € a v prípade neuznanej reklamácie bude odpočítaný z vracanej sumy. Ak je reklamácia uznaná, náklady na dopravu hradíme my; ak reklamácia nebude uznaná, vyhradzujeme si právo účtovať vám plné náklady na dopravu.
Alternatívne zaslanie
Ak chcete tovar zaslať inou cestou, adresujte ho na:
ROK corp s.r.o.
Lipůvka 350
679 22 Lipůvka
Česká republika
Ďalšie kroky:
- Do 3 pracovných dní Vás e-mailom informujeme o ďalšom postupe.
- V komplikovanejších prípadoch Vás požiadame o zaslanie vadného tovaru na posúdenie. V potvrdzujúcom e-maile nájdete podrobné inštrukcie a adresu na odoslanie.
Záručná doba a vylúčenie reklamácie:
- Záruka 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
- Mechanické opotrebovanie a darčeky nie je možné reklamovať.
- Spotrebiteľské reklamácie vybavujeme do 30 dní podľa zákona. Reklamácie podnikateľov sa vzťahujú len na vady existujúce pri prevzatí.
Pre podrobnosti navštívte sekciu Obchodné podmienky na našom webe.